Kan du stole på online anmeldelser?

Sanctuary Cap Cana 5-stjernet ressort i Punta Cana

Kender du det? Du har lige besluttet dig for at rejse et sted hen i verden på ferie (måske til Punta Cana?), og noget af det første du gør er at gå online for at tjekke, hvilke hoteller der har fået gode anmeldelser.

Hertil findes der utallige hjemmesider, hvor du kan finde informationer om stort set alle hoteller i verden, men kan du stole på, at de anmeldelser der bliver skrevet også er rigtige?

Måske bruger du TripAdvisor, som er verdens største rejsehjemmeside, hvor alle, som opretter en gratis profil, kan skrive anmeldelser af hoteller, restauranter, udflugter, m.m.

Ifølge TripAdvisor selv, så tilbyder de kun ”…trusted advice from real travelers…”*, og alene i 2013 modtog siden flere end 150 millioner anmeldelser! Det svarer til 410.958,90 anmeldelser om dagen eller 17.123,28 anmeldelser i timen eller 285,38 i minuttet…hvis jeg ikke tager fejl.

TripAdvisor har 1,939 ansatte**, men hvor mange af disse der rent faktisk sidder og læser anmeldelserne igennem og tjekker at de også er oprigtige og skrevet af folk, som har været på stedet…det er svært at sige.

Online anmeldelser som kan findes på fx TripAdvisor har enormt meget magt og én dårlig anmeldelse kan ødelægge det hele for en virksomhed (hotel, restaurant, eller lign.), så det kan være næsten umuligt at redde op på, når først skaden er sket. I princippet har alle mulighed for at anmelde en virksomhed – inklusive fx sure medarbejdere der kun er ude på hævn. Så kan det være et sandt minefelt at begå sig i – for virksomheder såvel som forbrugere.

Anmeldelser er naturligvis altid subjektive. En person kan have haft en fantastisk ferie på et super luksus hotel som fx Tortuga Bay i Punta Cana, mens en anden person ikke kan andet end at brokke sig.

Tortuga Bay 5-stjernet butikshotel i Punta Cana

Hvis du kigger på hvordan hotellerne i Punta Cana figurerer på TripAdvisor, så studser jeg i hvert fald over, at et hotel som Sanctuary Cap Cana ligger som #17 – længere nede end Iberostar Dominicana og Iberostar Bávaro som jeg ikke mener er bedre. Jeg studser også over at Hard Rock Hotel & Casino ligger helt nede som #25 og Barcelo Bávaro Palace Deluxe #29. Og jeg kan slet ikke forstå at et hotel som Whala!Bavaro kan ligge højere (#48) end fx Caleton Villas Cap Cana (#53)!

Måske synes du også, at det er forvirrende. Hvad gør du så, hvis du aldrig har været i fx Punta Cana og hvis du ikke kender nogle af hotellerne? Hvordan vælger du så?

Billeder sælger, men billeder kan også nemt manipuleres og et eller andet sted ser hoteller og swimming pools næsten altid lækre ud på billeder (!?!), så det kan være svært at stole på i længden.

Du kunne eventuelt spørge andre (venner, familie eller lign.) som har været i Punta Cana før og høre, hvad deres mening er. Du kunne spørge din rejsebureauagent, som forhåbentlig selv har været i Punta Cana og set hotellerne. Men hvis du nu alligevel gerne vil bruge internettet og selv lave lidt research, så anbefaler den amerikanske journalist og rejseredaktør for den amerikanske TV-kanal CBS News, Peter Greenberg, at man vælger hjemmesider der har ”verified reviews” (bekræftede anmeldelser) fremfor hjemmesider der har ”open reviews” (åbne anmeldelser).

Hjemmesider som fx TripAdvisor har ”open reviews”, hvilket vil sige, at alle og enhver kan gå ind og skrive en anmeldelse…og der er i realiteten ingen måde at vide, om anmeldelsen er falsk eller oprigtig.

Derimod kræver hjemmesider som fx booking.com, Kayak, Expedia og hotels.com at en person rent faktisk har en bekræftet hotelreservation før denne kan skrive en anmeldelse, som så vises på hjemmesiden. ***

Presidential suite på Hard Rock Hotel & Casino 5-stjernet all-inklusive ressort i Punta Cana

I sidste ende må det siges at anmeldelser ikke altid må betragtes som værende 100% endelige. Bare fordi andre personer har haft et dårligt ophold på et bestemt hotel betyder det så, at du heller ikke kunne få et super ophold samme sted?

Jeg tror personligt, at hvis man rejser af sted på ferie uden at have alt for mange forventninger med i bagagen og fokuserer på det positive i at man endelig har muligheden for at komme på ferie, holde fri og opleve noget nyt, så kan det et eller andet sted ikke gå helt galt…eller kan det?

* http://www.tripadvisor.com/PressCenter-c4-Fact_Sheet.html

** http://en.wikipedia.org/wiki/TripAdvisor

*** http://petergreenberg.com/2014/02/17/ignore-negative-online-reviews/

Skriv et svar

Udfyld dine oplysninger nedenfor eller klik på et ikon for at logge ind:

WordPress.com Logo

Du kommenterer med din WordPress.com konto. Log Out / Skift )

Twitter picture

Du kommenterer med din Twitter konto. Log Out / Skift )

Facebook photo

Du kommenterer med din Facebook konto. Log Out / Skift )

Google+ photo

Du kommenterer med din Google+ konto. Log Out / Skift )

Connecting to %s